Kik vagyunk?
A Konecta a világ egyik vezető és innovatív szolgáltatója az ügyfélszolgálati outsourcing, valamint vásárlói interakciók és a folyamatkezelési szolgáltatások terén.
Szolgáltatások széles skáláját kínáljuk az ügyfelek közötti interakciók és az ügyfélszolgálati háttérfolyamatok kiszervezésétől kezdve a vásárlói élmény területén nyújtott tanácsadásig. Az emberek, az egyes munkafolyamatok és a legkorszerűbb technológiák egyedülálló kombinációjának köszönhetően mostanra széles szolgáltatási portfóliót építettünk ki. A Konecta világszerte mintegy 700 klienst szolgál ki, köztük a telekommunikáció, az energetika, a bankügyek, az ipar, a kiskereskedelem és az e-kereskedelem legnagyobb neveivel folytatunk együttműködést.
Menedzsment
Jan Nedělník
Managing Director
LinkedIn profil >
Petra Smejkalová
Managing Director
LinkedIn profil >
Magyar csapat
Kovács Balázs
Head of Operations
LinkedIn >
Saussez-Valentini Mária
HR Country Lead
LinkedIn >
A Konecta Magyarországon
A 2020-as évben lehetőségünk nyílt arra, hogy egy új és fontos ügyfél révén első budapesti kirendeltségünkkel a magyarországi piacon is megjelenjünk, és elindítsuk tevékenységünket egy kiváló, professzionálisan képzett csapattal.
A spanyolországi székhelyű Konecta Group tagjai vagyunk.
130.000
Munkavállaló
200
Kirendeltség
24
Ország
30
Nyelv
Szolgáltatásaink
Kapcsolattartás az ügyfelekkel
A Konecta Csoporthoz fűződő kapcsolatunknak köszönhetően a legmodernebb technológiákat és a leginkább bevált gyakorlatokat kínáljuk a legjobb ügyfélszolgálati háttér biztosítása érdekében.
Ügyfélkör bővítése és értékesítés
A Konecta Hungary-nél nem csak megismerjük, hanem meg is értjük partnereink üzleti céljait. Egyedi módszerünkön alapuló értékesítési támogatásunk lehetővé teszi azt, hogy partnereink a lehető leghatékonyabban bővíthessék ügyfélkörüket kiemelkedően magas hatékonysággal.
Egyediügyfélélmény
Ügyfeleinknek nem szükséges időt fordítani az adminisztratív jellegű háttérmunkálatokra, és a klasszikus ügyfélszolgálati tennivalókra: mindezt testreszabottan, velük szorosan együttműködve elvégezzük, ezzel támogatva gyarapodásukat, miközben hatékonyan optimalizáljuk költségeiket.
Fogyasztói elégedettség
Összhangban ügyfeleink munkájának támogatásával, kiemelten fontos célunk a fogyasztókkal folytatott interakciónk során egy olyan egyedi élményt és minőséget nyújtó közvetlen kapcsolattartás, melynek révén szignifikáns mértékben javítjuk a fogyasztói élményt és elégedettséget.
Értékek
Vízió és megvalósítás
Vízió és megvalósítás
Minden lépéssel a tökéletességre törekszünk, és azon dolgozunk, hogy a dolgok valóban megtörténjenek.
Bizalom és hűség
Bizalom és hűség
Minden nap építjük nem csak ügyfeleink bizalmát, hanem erősítjük munkatársaink lojalitását is az egyedi igényeikhez való emberséges és rugalmas hozzáállásunkkal egyaránt.
Innováció
Innováció
Egyedülállóan innovatív hozzáállásunk eredményeként folyamatosan fejlődünk.
Sokszínűség
Sokszínűség
Hiszünk a nemzetközi csapatban, hasznunkra válik a kulturális sokszínűség.
Társadalmi felelősségvállalás
Társadalmi felelősségvállalás
Támogatjuk azokat a közösségeket, amelyekben dolgozunk és élünk, szeretnénk jobbá tenni a világot. A Konecta Hungary elkötelezetten támogat olyan kezdeményezéseket, amelyekkel segíthetjük a jó ügyekért elkötelezett szervezetek munkáját: 2022-ben A Végtaghiányos Gyermekekért Alapítvány anyagi és tevőleges segítésével törekszünk arra, hogy hozzájáruljunk az Alapítvány működéséhez, munkavállalóink személyes közreműködésével pedig színesebbé és vidámabbá szeretnénk tenni a gyerekek nyári időtöltését.
Vízió és megvalósítás
Minden lépéssel a tökéletességre törekszünk, és azon dolgozunk, hogy a dolgok valóban megtörténjenek.
A Konecta Group a következő tanúsítványokkal rendelkezik:
ISO 27011
Informatikai biztonság Irányítási rendszer
OHSAS 18001
Munkahelyi egészségvédelem és biztonság
ISO 14001
Környezetközpontú irányítási rendszer
PCI DSS
Kártyatársaságok adatbiztonsági szabványa
ISO 18295-1
Ügyfélkapcsolati központok minőségi tanúsítványa
ISO 20488
Online fogyasztói vélemények
ISO 27011
Vevői elégedettség Minőségirányítás
ISO 9001
Minőségirányítási rendszer
ISO 22301
Üzletemenet folytonosság menedzsment
GDPR
Adatbiztonságunk összhangban van a GDPR-ral
